Préoccupations des clients

Si vous avez des préoccupations au sujet de votre compte ou des services que vous recevez, vous pouvez communiquer avec votre directeur de succursale ou envoyer votre plainte pour examen directement au responsable des plaintes de notre société, Michael Williams :

            Responsable des plaintes
            Richardson GMP Limitée
            Service de la conformité
            145 rue King Ouest, bureau 500
            Toronto, Ontario  M5H 1J8
            Complaints@RichardsonGMP.com

Vous pouvez également communiquer avec le Service de la conformité au 1.866.263.0818.

Nous accuserons réception par écrit dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Cet accusé de réception comprendra le nom et les coordonnées de la personne qui traitera votre dossier, ainsi que les brochures de l’Organisme canadien du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) sur le traitement des plaintes. Nous examinerons ensuite votre plainte et les circonstances qui l’entourent. Dans le cadre de notre examen, nous pourrions communiquer avec vous si nous avons besoin de plus amples renseignements. Nous vous enverrons une lettre de réponse sur le fond de votre plainte dans les 90 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre plainte, nous vous aviserons de la raison du retard et de la date prévue de la fin de notre examen.